POR JOAQUÍN CARRILLO ESPINOSA- CRONISTA OFICIAL DE ULEA (MURCIA)

El Ayuntamiento de Ulea, ha efectuado el balance de los servicios de Teleasistencia durante el año 2018 y, a 31 de diciembre de 2018 ha prestado asistencia a 27 usuarios, de los cuales hay 23 terminales de tele asistencia instalados en los domicilios de los uleanos; conectados directamente con la central de Teleasistencia, lo que ha supuesto un aumento de cinco usuarios, con relación al año 2017. Por tanto, se ha incrementado en un 23%

El precio diario del servicio ha oscilado entre 0´74 Euros, en el mes de enero y los 0´47 Euros en el mes de diciembre de 2018. Como consecuencia, el coste del año 2018 ha supuesto la cantidad de 3.260 euros; cantidad que ha sufragado, en más del 90%, el Ayuntamiento.

Durante el año 2018, se han gestionado 4 bajas definitivas: una por fallecimiento y tres por ingreso en residencias.

Los perfiles de las personas usuarias del Municipio de Ulea son: mujeres que tienen más de 80 años, que viven solas y tienen una autonomía media. Los hombres acaparan un 16%, mientras que las mujeres suponen un 84%.

De estos usuarios, viven solos, el 55%; con otra persona un 38% y, con más de una persona un 7%.

Las edades de los/as usuarios/as son: con más de 80 años el 90´32%; entre 75 y 79 años, el 6´45% y, entre 65 y 74 años el 3´3%.

Referente a la autonomía de los usuarios, el 52 % es nula y, el 48% es mediana.

Desde el Centro de Atención se han gestionado, durante el año 2018, 681 llamadas, lo que supone una media por usuario de 32´4 llamadas. De ellas, 671 han sido recibidas y, de forma automática, se han recibido 10 llamadas, por medio de los detectores instalados en sus domicilios.

El tiempo medio en la respuesta ha sido de 11´85 segundos y, la duración media de las llamadas recibidas 2´37 minutos. El número de llamadas por usuario y mes ha sido de 2´7.

Según una encuesta del Centro de Atención, la causa de las llamadas han sido las siguientes:

Pulsación equivocada
Programación de servicio
Problemas de salud
Pedir información
Cita previa
Charla se soledad

En el año 2018, se han gestionado desde la Central de Teleasistencia, una media de 9´5 llamadas recibidas por persona usuaria al año; lo que supone 1´6 llamadas mas por usuario; con respecto al año 1917.

Se ha observado que han disminuido las «charlas de soledad», si bien, han aumentado las llamadas de Funcionamiento del Equipo, realizadas por personal de asistencia social de intervención domiciliaria o bien por la propia persona usuaria. También han aumentado las llamadas para pedir información. Debemos hacer la salvedad de que existen dos tipos de llamadas automáticas, que son:

– por detección de fuego-humo
– por detección de gas.

En el año 2017 se hicieron desde Ulea por causa de fuego humo 4 llamadas y por escape de gas 11.

En el año 2018 se hicieron desde Ulea, por causa de fuego humo, 8 llamadas y por escape de gas 2.

Durante el año 2018, se ha instalado un nuevo detector de gases y 4 para fuego y humo.

Existe una gestión que se realiza desde el Centro de Atención, denominada «Llamadas de Agenda», para los siguientes servicios:

– Recordatorio
– Seguimiento 21
– Sin contacto 57
– Cumpleaños 22 y
– Nueva instalación 5

Es de tener en cuenta que en este servicio de Agenda no se encuentran las llamadas de seguimiento por temperaturas extremas o fenómenos meteorológicos adversos.

La gestión de las emergencias ha tenido como causantes:

Emergencia sanitaria 25
Problemas de salud 1
Problemas sociales 8

La mayoría de las emergencias gestionadas han sido resueltas sin movilización de recursos extremos. El mayor volumen de atenciones se ha centrado en emergencias sanitarias donde, además de movilizar a los contactos propios de la persona usuaria, ha sido necesaria la movilización de recursos sanitarios externos, suponiendo el 74% del total de emergencias gestionadas.

Los Servicios de intervención domiciliaria han efectuado 41 visitas en el año 2018, por parte del personal de servicios sociales que trabajan en Ulea, lo que supone una media de 1´78 visitas por vivienda. Con anterioridad a estas visitas, se han efectuado un total de 11 reuniones de coordinación con los SS.SS.

Los miembros del Departamento Técnico, han efectuado 3 visitas para instalación de equipo y 6 para mantenimiento.

En la Central de Teleasistencia, se dispone de un plan de actuación urgente ante la presencia de fenómenos meteorológicos adversos, a través de una conexión directa con el Instituto Nacional de Meteorología. Esta información permite organizar la atención del usuario en función del posible riesgo existente. Durante el año 2018 la activación del nivel de alerta por parte de AEMET, se ha efectuado en 33 ocasiones.

Los servicios de Tunstall Televida, en su grupo de Teleasistencia en Murcia; que coordina toda la región, en el año 2018, está compuesto por los siguientes profesionales:

Delegado Territorial………….. 1persona
Personal de supervisión……… 3 personas
Coordinación en zona………. 18 personas
Departamento Técnico……… 3 personas
Unidades Móviles…………… 14 personas
Teleoperadores/as…………… 22 personas
Administración/ Recepción…. 4 personas
Planificación rutas…………… 3 personas

Cada dos años el sistema de Gestión de Calidad Televida, realiza un estudio de satisfacción de todos los usuarios. La encuentra realizada en Ulea en el año 2017, no contempló ninguna anomalía.

El estudio es realizado por una entidad consultora externa e independiente, especializada en este sector, con la finalidad de garantizar la objetividad del mismo.